È ora disponibile un’implementazione per Edison Web/Mobile PLUS che consente di vedere gli impianti dell’utente finale e l’inserimento di Ticket di Assistenza in maniera semplificata da parte del cliente finale.
In Edison Web è ora possibile fare login con la procedura attuale (utente / password) e con una nuova procedura (codice cliente / password cliente, presente in anagrafica cliente di Edison).
Se digitiamo più di due caratteri nel campo di testo utente, la label corrispondente, cambia così in CODICE CLIENTE (come mostrato in figura sottostante):
Facendo poi Login con codice cliente e password cliente (che rispetta le direttive GDPR), si accede all’area riservata per il cliente:
In relazione all’abilitazione dell’utente cliente si mostrano nel menù le scelte abilitate, in particolare
- il calendario in cui si mostrano i ticket del cliente
- la Manutenzione impianti con i dati degli impianti del cliente e l’eventuale cartella associata
- i Componenti dei vari impianti del cliente
- le Attività/ticket
Nel menù Manutenzioni (Impianti) sono visualizzati gli impianti del cliente:
Selezionando un impianto vengono visualizzati i dati dell’impianto, con la possibilità di vedere i files allegati alla scheda impianto:
Tramite la funzione Componenti di manutenzione sono poi consultabili gli impianti/componenti:
La scelta a menù Attività / Ticket clienti mostra i ticket del cliente.
Per Inserimento di un ticket con (+) si abilita o meno la selezione di un impianto:
È possibile scegliere un impianto particolare o nessun impianto.
Confermando la scelta dell’impianto automaticamente si viene indirizzati all’inserimento del ticket con le informazioni seguenti, con la possibilità di allegare un file al ticket:
Confermando l’inserimento del ticket si memorizza (nel ticket) la chiave dell’impianto selezionato così da poter essere usata da Edison eventualmente per generare anche un ODL sull’Impianto in questione.
La visualizzazione successiva del ticket inserito avrà quindi le seguenti informazioni:
Premendo sui 3 puntini in alto a destra è possibile visualizzare altri dati del cliente:
