È stata inserita una nuova funzionalità in gestione dei Ticket che consente di monitorare gli eventuali giorni di ritardo evasione di un Ticket rispetto alla data e all’ora di inserimento; in relazione a questo è stato aggiunto un pannellino nella Configurazione programma di tutti i PC in rete denominato Assistenza:
Nel pannello in oggetto si possono specificare i giorni di ritardo prima e seconda fascia e i giorni da non conteggiare come lavorativi. Sono state gestite due fascie in giorni per visualizzare in lista Generale/Avanzata delle attività/ticket un semaforo con il colore interpretato dalle regole seguenti.
- Verde quando i giorni di ritardo sono contenuti tra 0 ed inferiori ai “Giorni ritardo attività prima fascia”
- Giallo quando i giorni di ritardo sono compresi tra le due fascie di ritardo
- Rosso quando i giorni di ritardo superano i “Giorni ritardo attività seconda fascia”
